{"id":10416,"date":"2021-09-23T14:43:50","date_gmt":"2021-09-23T12:43:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ibi-systems.de\/?p=10416"},"modified":"2026-04-07T09:31:27","modified_gmt":"2026-04-07T07:31:27","slug":"monatliche-kundenbriefings","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ibi-systems.de\/de\/2021\/09\/monatliche-kundenbriefings\/","title":{"rendered":"Monatliche Kundenbriefings"},"content":{"rendered":"\n

Von der Releaseplanung zum Kundenbriefing<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Die Idee des Kundenbriefings f\u00fcr unsere Software ibi systems iris entstand im Fr\u00fchsommer 2019. Unser Produktmanagement-Team hatte auch damals schon einen sehr engen pers\u00f6nlichen Kontakt zu unseren immer zahlreicheren Kunden. Durch den branchen- und prozessneutralen Ansatz unseres ISMS-Tools erhielten wir regelm\u00e4\u00dfig wertvolles Feedback zu den verschiedenen Anwendungsszenarien sowie zu branchenspezifischen Anforderungen an die Software. <\/p>\n\n\n\n

Die Herausforderung bestand nun in der Konsolidierung der Anforderungen der verschiedensten Stakeholder und daraus abgeleitet auch in der Kommunikation der geplanten neuen und ver\u00e4nderten Features an alle Kunden, um \u00dcberraschungen und pl\u00f6tzlichen Schulungsaufwand bei der Einf\u00fchrung eines neuen Releases zu vermeiden. Durch die Kombination der Einf\u00fchrung eines kunden\u00fcbergreifenden Ideenportals (siehe Beitrag Ideenportal „ideas4iris“<\/a>) einerseits und der Etablierung eines monatlichen Kundenbriefings andererseits konnten wir diese Herausforderungen meistern.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir wollten ein Forum f\u00fcr unsere Kunden schaffen, das ihnen einerseits einen top-aktuellen Einblick in den Stand der Weiterentwicklung unserer Software und die detaillierte Entwicklungs-Roadmap erm\u00f6glicht und andererseits eine kunden\u00fcbergreifende Diskussions- und Austauschplattform bereitstellt.<\/em>\u201c<\/p>Dr. Christian Ritter, Leiter Produktmanagement, ibi systems GmbH<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Kundenorientierung durch Transparenz und Partizipation<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Das erste Kundenbriefing fand am 7. Juni 2019 statt und hatte das Ziel, Feedback f\u00fcr das kurz zuvor ver\u00f6ffentlichte Release 19R\/R1 von unseren Key Usern und Product Ownern zu erhalten. Zudem war es noch mehr als Diskussionsforum mit und f\u00fcr unsere Kunden konzipiert, um Feature-Ideen f\u00fcr das n\u00e4chste Release auf einer abstrakten Ebene zu identifizieren. Es kristallisierte sich jedoch schnell heraus, dass das Interesse unserer Kunden an der konkreten Releaseplanung und an unserem Produktentwicklungsprozess deutlich st\u00e4rker war als zun\u00e4chst angenommen.<\/p>\n\n\n\n

In den folgenden Kundenbriefings verschob sich daher der Fokus immer weiter vom Brainstorming neuer Feature-Ideen im Rahmen einer Kundendiskussion hin zu einer detaillierten Vorstellung unserer Release- und Featureplanung inklusive des aktuellen Entwicklungsstands. Dabei diskutieren wir unsere neuesten Ideen mit unseren Kunden, stellen geplante Features als detailliertes Fachkonzept mit Wireframes vor, zeigen Screenshots erster Prototypen der Neuentwicklungen und holen generelles Feedback zu aktuellen Themen ein. <\/p>\n\n\n\n

Die bereitgestellten Informationen umfassen sowohl die langfristige Roadmap als auch (in abstrakter Form) unsere interne Sprintplanung. Durch diese vollst\u00e4ndige Transparenz unseren Kunden gegen\u00fcber schaffen wir einerseits Vertrauen und k\u00f6nnen andererseits die Erwartungen an das neue Release fr\u00fchzeitig managen. Zudem erhalten wir wertvolles Feedback unserer Key User zu kommenden Features bereits w\u00e4hrend der Planung- und Prototypenphase und nicht erst mit Einf\u00fchrung eines neuen Releases. Im Rahmen unserer agilen Softwareentwicklung k\u00f6nnen diese Kundenstimmen direkt in die Verbesserung unserer Software flie\u00dfen. Somit stellen wir sicher, dass wir nicht am Kundenbedarf vorbei entwickeln und schaffen auch eine wertvolle Feedbackschleife f\u00fcr die Akzeptanz und Ausgestaltung neuer Features.<\/p>\n\n\n\n

\u201eUnsere Kunden fiebern mittlerweile der Vorstellung der kommenden Features entgegen und sie haben au\u00dferdem die M\u00f6glichkeit, noch eigene Ideen und Verbesserungsvorschl\u00e4ge in unseren agilen Entwicklungsprozess einzubringen.\u201c<\/em><\/p>Dr. Christian Ritter, Leiter Produktmanagement, ibi systems GmbH<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

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Positives Feedback und wertvolle Erfahrungen<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Einst als Versuchsballon f\u00fcr die st\u00e4rkere Einbindung der Kunden geplant, hat sich unser monatliches Kundenbriefing mittlerweile zu einem strategischen Eckpfeiler f\u00fcr unsere Kundenbindung entwickelt. Der offene Dialog und die vollst\u00e4ndige Transparenz bzgl. unserer Entwicklung schafft Vertrauen, Mitgestaltungsm\u00f6glichkeiten und Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n

Das Feedback zu den Kundenbriefings war von Beginn an \u00e4u\u00dferst positiv und auch intern zeigt sich der Vorteil, im agilen Softwareentwicklungsprozess nicht nur das Produktmanagement, sondern auch direkt die Kunden fr\u00fchzeitig als Feedbackkanal einzubinden. Im Ergebnis f\u00fchrte das zu einem besseren Alignment unserer Features auf die konkreten Kundenbed\u00fcrfnisse und damit verbunden zu einer h\u00f6heren Akzeptanz und Zufriedenheit auf Kundenseite. Der hohen Stellenwert der Kundenbriefings zeigt sich mittlerweile auch darin, dass Kunden sich f\u00fcr eine Absage aufgrund eines Terminkonflikts pers\u00f6nlich bei uns entschuldigen :-)<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie Kundenbriefings sind mittlerweile ein integraler Baustein unserer hohen Kundenzufriedenheit. Die anf\u00e4nglich kleine Diskussionsrunde mit einigen wenigen Key Accounts hat sich im Laufe der letzten zwei Jahre zu einem festen monatlichen Pflichttermin f\u00fcr alle unsere Kunden entwickelt.\u201c<\/em><\/p>Dr. Christian Ritter, Leiter Produktmanagement, ibi systems GmbH<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

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Haben wir Ihr Interesse geweckt?<\/p>\n<\/div>

Kontaktieren Sie uns!<\/span><\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n

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